CUSTOMER ENGAGEMENT

WARUM IN MIND CLOUD?

Eine optimal strukturierte und hocheffiziente Vertriebsplattform mit voll integriertem CRM und Configure Price Quote System ist eine große Herausforderung für Unternehmen mit komplexem Produktportfolio, komplizierten Kostenstrukturen oder umfangreichen Ingenieursberechnungen. Wir begleiten Sie auf diesem Weg mit dem Wissen, dass nur der Erfolg unserer Kunden unseren eigenen Erfolg prägen kann.

Jahrelange Erfahrung in der Entwicklung von Vertriebsautomationssystemen und CPQ Software.

Umfangreiche Erfahrung mit Kunden aus der Fertigungs-, Elektrotechnik-, Automotive-, Medizintechnik-, Feinwerktechnik- und Maschinenbauindustrie.

Die Experten für nahtlose Integration in SAP CRM und ERP, basierend auf der SAP Cloud Plattform.

Customer Success Teams und Partner betreuen unsere Kunden weltweit.

CUSTOMER SUCCESS PROZESS

PRE-ONBOARDING
1 - 2 Wochen

Unser Customer Success Manager begleitet den gesamten Prozess. In diesem ersten Schritt legen wir den Grundstein für das gesamte CPQ Projekt. Wir definieren gemeinsam das Projektteam und schneiden den Projektplan auf Ihre Anforderungen hin zu.

Wir setzen Ihre Softwareinstanz anhand industrie- und regionsspezifischen Vorlagen innerhalb weniger Tage auf. Mit unserer Erfahrung aus erfolgreichen Industrieprojekten, beraten wir Sie und holen Erwartungen und Anforderungen ein, um gemeinsam einen Rollout Plan zu erstellen. Darauf basierend personalisieren wir Ihre Instanz innerhalb kürzester Zeit.

Mit unserer In Mind Support Cloud haben Sie Zugang zur kompletten Dokumentation und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Dank unseres Support-Ticket-Portals sichern wir Ihnen jederzeit schnellste Hilfe zu.

ONBOARDING
2 - 10 Wochen

Während des Einführungsworkshops wird Ihr Customer Success Manager mit Ihnen alle relevanten Anforderungen erfassen: von den Details zur CRM und ERP integration, über benötigte Rollen und Autorisationen im System, Workflows, Kundenanpassungen des User Interface sowie der Bedarf an Ausgabedokumenten.

Am Ende dieser Phase steht ein zweiter Workshop an, welcher die Implementierung der festgelegten Bestandteile des Customizings abschließt und alle durchgeführten Tests von Kundenseite unterzeichnet.

Sie sind nun bereit für den Go-Live.

TRAINING & GO-LIVE
1-4 Wochen

In dieser Phase findet der User Acceptance Test statt, welcher sicherstellt, dass wir alle Anforderungen an das System umgesetzt haben.

Sie erhalten außerdem die Dokumentation Ihres Customizings sowie User Guidelines.

AFTER GO-LIVE
bis zu 8 Wochen

Ihr Customer Success Manager bleibt ihr direkter Ansprechpartner für unkomplizierte und unmittelbare Hilfe, um die reibungslose Einführung unserer Vertriebslösung Lösung zu garantieren.

Als letzten Schritt übergibt Ihnen Ihr Customer Success Manager die Administration ihrer Softwareinstanz. Kontaktieren Sie unser Customer Success Team, um unsere Enterprise Support Packages kennenzulernen.

KONTAKTIEREN SIE UNSER CUSTOMER ENGAGEMENT TEAM

Sie haben noch Fragen zu unserem Customer Success Leistungsumfang? Wir beantworten Ihre Fragen gern!