我们的使命是帮助和引导您更有效地实现业务目标,并在整个过程中提供相应级别的服务支持。基于对客户个性化需求的理解,我们开发了从标准到铂金共4个级别的服务包,用来覆盖差异化的服务级别要求。

 

您的专属客户成功经理将成为您忠实的伙伴,为您提供战略和技术层面的建议

 

从我们的行业专业理解和服务中受益,把平滑而有力的变革带给您的制造业企业。

X-标准服务包

用户数 最高30用户
营业时间 5*8
时区覆盖 1
业务场景-问题处理和疑问解答
配置-问题处理和疑问解答
沙箱系统
自定义域名
自定义工作流和电子邮件通知的发件人
年度微型变更请求
对于第三方接口的支持(单点登陆、ERP、CRM、AutoCAD、谷歌地图)
专属客户成功经理
和产品经理的共同审阅路线图

X-商业服务包

用户数 最高100用户
营业时间 5*8
时区覆盖 1
业务场景-问题处理和疑问解答 包括
配置-问题处理和疑问解答
沙箱系统
自定义域名 包括
自定义工作流和电子邮件通知的发件人 包括
年度微型变更请求 最多5次
对于第三方接口的支持(单点登陆、ERP、CRM、AutoCAD、谷歌地图)
专属客户成功经理
和产品经理的共同审阅路线图

X-企业服务包

用户数 最高300用户
营业时间 7*24
时区覆盖 全球支持
业务场景-问题处理和疑问解答 包括
配置-问题处理和疑问解答 包括
沙箱系统 包括
自定义域名 包括
自定义工作流和电子邮件通知的发件人 包括
年度微型变更请求 最多10次
对于第三方接口的支持(单点登陆、ERP、CRM、AutoCAD、谷歌地图) 包括
专属客户成功经理 包括
和产品经理的共同审阅路线图 每6个月一次

X-铂金服务包

用户数 >300
营业时间 7*24
时区覆盖 全球支持
业务场景-问题处理和疑问解答 包括
配置-问题处理和疑问解答 包括
沙箱系统 包括
自定义域名 包括
自定义工作流和电子邮件通知的发件人 包括
年度微型变更请求 最多15次
对于第三方接口的支持(单点登陆、ERP、CRM、AutoCAD、谷歌地图),此外提供客制化接口支持,如销售门户和API集成 包括
专属客户成功经理 包括
和产品经理的共同审阅路线图 每6个月一次

备注:所有服务包都包括日常软件更新和支持门户